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Responsable Support

Description :

Contexte Professionnel

Dans un environnement en forte mutation imposée par l’évolution technologique, les activités des opérateurs télécom et des banques convergent. Dans ce contexte , Bizao ambitionne d’accélérer l’adoption du paiement digital en Afrique à travers la mise à disposition des moyens/solutions de paiement à ses partenaires.

Au sein de Bizao, la mission de la Direction Technique consiste notamment au développement des meilleurs produits et services innovants  à destination de nos équipes internes et de nos partenaires (opérateurs Télécom, EME,  Banques, Marchands, etc.) tout en garantissant la stabilité et la sécurité de notre plateforme.

Les missions du Responsable Support

  • Rattaché à la direction technique, tu interviendras sur la gestion des services Bizao (évènements et incidents) :
  • Maintien du niveau de pertinence de la supervision : vérification des test et détection d’anomalies
  • Vérification quotidienne de l’état de la production
  • Qualification et traitement (diagnostic et résolution) des événements issus de la supervision en mode préventif ou curatif
  • Gestion et suivi des incidents : diagnostic et résolution
  • Prendre en charge les demandes immédiates et planifiées (événements/changements)
  • Gestion de l’équipe support et reporting de son activité
  • Superviser la coopération avec les autres équipes

Compétences

  • Expérience des environnements de supervision et d’exploitation
  • Bonne gestion du stress et réactivité dans les situations d’urgence
  • Capacité à réaliser un diagnostic et trouver des solutions
  • Travail en équipe, volonté d’apprendre et transmettre
  • Organisé et autonome
  • Anglais courant impératif
  • Connaissance d’un contexte Telco appréciée : mode d’authentification par réseau 3G, SMS ou Web (One Time Password), Carrier billing, Mobile Payment, USSD
  • Bonne compréhension de l’écosysteme des APIs REST et SOAP.

Package salarial : Rémunération selon profil, prise en charge mutuelle de santé à 80%

Intitulé du poste : Responsable Support

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : Dakar                                       

Direction : Technique

Rattachement hiérarchique :  CTO

Niveau d’études souhaité : Minimum Bac +5

Années d’expérience requises :   minimum 5 ans                  

Candidatures à adresser à recrutement@bizao.com avec en objet Resp Support 10-2020

Pour candidater envoyer votre CV ainsi
qu’une lettre de motivation à
recrutement@bizao.com